سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب إرجاع المنتج.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بحالته الأصلية التي استلمته بها، وغير مستخدم أو مرتدٍ، مع وجود البطاقات المرفقة به، وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.

لبدء طلب الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@originalsprout.me

يرجى ملاحظة أن المنتجات المرتجعة يجب إرسالها إلى العنوان التالي:

Spreadt General Trading LLC
Red Crescent Warehouse - 18 6th St
Al Qouz First - Al Quoz - Dubai

البريد الإلكتروني: info@originalsprout.me
الهاتف: 04 354 2255

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات المتعلقة بكيفية ومكان إرسال المنتج. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا.

يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر info@originalsprout.me إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإرجاع.

المنتجات التالفة أو المشكلات في الطلب

يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل المنتجات سريعة التلف (مثل الأطعمة والزهور والنباتات)، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل).

كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن منتج معين، يرجى التواصل معنا.

للأسف، لا يمكن إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

لضمان حصولك على المنتج الذي تريده بأسرع وقت ممكن، ننصحك بإرجاع المنتج الحالي أولًا. وبعد الموافقة على طلب الإرجاع، يمكنك إجراء طلب شراء منفصل للمنتج الجديد.

فترة التراجع عن الشراء لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

بصرف النظر عما سبق، إذا تم شحن المنتج إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر.

وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي استلمته بها، وغير مستخدم، مع وجود البطاقات المرفقة به، وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.

استرداد المبلغ

سنخطرك بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنبلغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

يرجى العلم أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك قد تحتاج إلى بعض الوقت الإضافي لمعالجة عملية استرداد المبلغ وإضافته إلى حسابك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:

info@originalsprout.me